Klantervaring en klantbehoud zijn topprioriteiten voor bedrijfsleiders die investeren in generatieve kunstmatige intelligentie (AI), aangezien de meeste leidinggevenden geloven dat de voordelen van generatieve AI opwegen tegen de risico’s, aldus een rapport van Gartner.
Uit het onderzoek bleek dat ongeveer 68 procent van de leidinggevenden van mening is dat de voordelen van generatieve AI opwegen tegen de risico’s, terwijl slechts vijf procent van hen denkt dat de risico’s groter zijn dan de voordelen.
Ondanks aanhoudende economische tegenwind noemde slechts 17 procent van de leidinggevenden kostenoptimalisatie als primaire doelstelling voor AI-investeringen. Klantervaring was de meest voorkomende primaire focus van investeringen, genoemd door 38 procent van de respondenten. Dit werd gevolgd door een omzetgroei met 26 procent en gebruik voor bedrijfscontinuïteit door zeven procent van de leidinggevenden.
ChatGPT en de bedrijfsimpact van generatieve AI werden besproken onder 2.544 respondenten als onderdeel van een Gartner-webinarreeks in maart en april 2023. De resultaten van dit onderzoek vertegenwoordigen geen globale bevindingen of de markt als geheel.
“Bedrijven worstelen om te bepalen hoeveel geld ze in productieve AI-oplossingen moeten steken, welke producten de investering waard zijn, wanneer ze moeten beginnen en hoe ze de risico’s van deze opkomende technologie kunnen beperken”, zegt Frances Karamouzis, de vooraanstaande VP-analist van Gartner.
Nu bedrijven beginnen te experimenteren met generatieve AI, beginnen velen met use cases zoals het verbeteren van media-inhoud of het genereren van code. Hoewel deze inspanningen in eerste instantie een sterke toegevoegde waarde kunnen zijn, heeft generatieve AI een enorm potentieel om oplossingen te ondersteunen die mensen of machines versterken en autonoom bedrijfs- en IT-processen uitvoeren.
“Autonome bedrijven, de volgende macrofase van technologische verandering, kunnen de impact van inflatie, talenttekorten en zelfs economische neergang verzachten”, aldus CEO’s en CIO’s die generatieve AI gebruiken om transformatie te stimuleren door middel van nieuwe producten en bedrijfsmodellen, zullen enorme kansen voor omzetgroei vinden zei de analist.
Naarmate de investering echter dieper wordt, kunnen leidinggevenden hun mening beginnen te veranderen.
“Vroeg enthousiasme voor een nieuwe technologie kan plaatsmaken voor een meer rigoureuze analyse van risico’s en implementatie-uitdagingen. Organisaties zullen waarschijnlijk te maken krijgen met vertrouwen, risico’s, veiligheid, privacy en ethische vragen wanneer ze beginnen met het ontwikkelen en implementeren van generatieve AI”, voegt Karamouzis toe.